Kundenservice - Erhöhung der Kundenbindung und Umsatz

Kunden sind Menschen. Sie sind nicht nur Probanden, dass Sie nähern wie ein Arzt würde eine kadaver. Sie sind lebende, atmende, würdige Personen. Sie haben Impulsen. Sie sprechen zurück. Und sie haben Gefühle. Sie erhöhen die Kundenbindung und Umsätze, wenn Sie diese einfachen Praktiken einzuführen.

Seien Sie herzlich und gastfreundlich. Nehmen Sie diese monotone aus Ihrer Stimme. Es ist distanziert und ärgerlich. Niemand mag das Gefühl, sie sind nur eine Zahl ist. Lassen Sie sie spüren, dass sie durch den Tonfall in Ihren Ton sind willkommen. Menschen, Wärme reagieren.

Lächeln, während Sie an Clients Diskussion. Ihre Stimme klingt anders, wenn du lächelst. Es klingt mehr einladend und fröhlich. Versuchen Sie diesen Test. Höre auf deinen Ton, wie Sie Ihre Wangen heben und lächeln, wenn ich sage: "Hallo kann ich Ihnen helfen." Wiederholen Sie diesen Test halten Sie Ihre Wangen gesenkt. Es klingt flach, nicht wahr?

Reagieren Sie rechtzeitig. Anfahrt dies als würden Sie, wenn empfangen begrüßte die Gäste in Ihr Zuhause. Sie würden niemals zulassen, Ihre Besucher vor der Tür warten, unaufhörlich klingeln an der Tür. Ebenso beantworten Ihr Telefon auf dem zweiten Ring, wenn möglich. Sie würden, wie dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Kunde wieder rufen erstaunt sein. In der Tat, er wird von euch zunächst denken.

Auto-Responder kann sehr effektiv bei der Beantwortung einer E-Mail-Anfrage. Ein Wort der Vorsicht: Achten Sie darauf, dass Sie innerhalb des Zeitrahmens versprochen reagieren.

Bei Verwendung eines automatisierten Anrufbeantworter programmieren, Ihren Service, so dass die Kunden über ihre Nummer des Anrufers ist. Zum Beispiel, wenn sie Anrufernummer 7, programmieren Sie Ihren Dienst an ihnen dies zu erzählen. Was ich absolut liebe, ist die Art und Weise Bluehost.com nähert dies. Ihr Service Updates, die Sie, wie Sie näher auf das Gespräch mit einem Vertreter zu bewegen. Ich erinnere mich an ein Gefühl von Komfort des automatisierten Systems sagte: "Du bist Anrufernummer 4 ... du bist Nummer des Anrufers 2 ... ein Vertreter wird mit Ihnen in Kürze."

Hören ohne zu unterbrechen. Überlegen Sie, wie Sie sich fühlen, wenn Sie reden und unerwartet abgeschnitten. Ihr Kunde erwartet, dass Sie sein Wissen über ihr Problem, aber sie fühlen sich beleidigt, wenn Sie unterbrechen.

Nicht Korrigieren eines Client. Dies vermittelt, dass Sie ein "know it all" und überlegen sind. Hören sie aus. Ihr Kunde kann die falschen Wörter oder verwechselt werden könnte. Aber denken Sie daran, sie nicht möchten, dass Sie sie zu beheben. Sie wollen einfach, das Problem zu beheben.

Wenn Sie spüren, der Kunde in der Wiederholung oder Frustration klemmt, können Sie sagen: "Ich glaube, ich verstehe, was Sie sagen. Aber um sicher zu sein, darf ich wiederholen, was ich bisher gehört?" Dies ermöglicht Ihnen, Verständnis vermitteln und bewegen das Gespräch zusammen. Oder Sie könnten versuchen: "Klingt wie Sie wirklich sind frustriert Ich wünschte wirklich zu helfen, also könnte ich Ihnen ein paar Fragen, die mir helfen, Sie besser dienen würde..?"

Seien Sie einfühlsam. Empathie ist Fördern Verständnis von dem, was der Kunde sagt, und / oder Gefühl. Begeben Sie sich in Ihrer Kunden Schuhe. Ihr Kunde hat für eine lange Zeit gewartet. Adrenalin ist und Angst Niveau gehoben wird. Empathy de-eskaliert die Situation und macht der Kunde sich verstanden fühlen. Sie werden mehr empfänglich für Sie und Ihre Anregungen.

Ich habe mit vielen Kunden, die außerhalb verärgert behandelt wurden. Ein Client, insbesondere in den Sinn kommt, die hatte unsere Agentur kommen aufgrund einer DWI. Sie buchstäblich fussed me out! Ihr Leute dies und du Menschen, die wurden mit einer Rache geschleudert. Ich habe sofort verbunden mit ihr und sagte: "Sie klingen sehr wütend." Sie beschrieb Wochen zu versuchen, ein Problem, das noch nicht angesprochen worden zu lösen. Ich sagte ihr, ich konnte ihre Frustration verstehen. Innerhalb weniger Minuten habe ich verstanden, was sie brauchte. Als ich antwortete: "Sie brauchen nur eine Beurteilung Brief", seufzte sie erleichtert auf. Bei der Präsentation der Brief an sie, entschuldigte sie sich überschwänglich für ihr Verhalten. Sie wurde positiv beeinflusst und die Glaubwürdigkeit unserer Agentur wurde gespeichert.

Menschen sind Menschen. Sie mögen das Gefühl betrachtet und dass sie nichts. Wenn Sie diese einfachen Praktiken einzuführen, sind Sie sicher, um das Vertrauen, Loyalität aufbauen und steigern Sie Ihren Umsatz deutlich.